いちご農園の方へ

 さまざまなイチゴ観光農園のホームページを見て、私が気が付いたこと、止めてほしいことなどを書いています。「お客さんの目線でホームページを作る」と、当然ながらお客さんは喜びます。

※ホームページのないイチゴ観光農園の方へ
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食べ放題の場合には十分な量を確保してください
 最も多いトラブルです。十分な料が確保できないのなら、食べ放題を終了し、量り売りにすべきではないでしょうか。あまりにも食べられる量が少ない場合には、お客さんは、イチゴ狩り自体をしたくなくなることもあり、他の農園にも影響します。

いちごの品種
 品種が書かれていても、いちご狩りができずに直売用だけの品種だったり、時期が違っていてイチゴ狩りができなかったりすることもあります。何種類か栽培している場合には、食べ比べができるのか、ハウスごとに品種が違っていたりすることはないのかとか。。。

地図と交通案内は必需。住所もきちんと明記する
 農園の方が作った地図が記載されていても分かりにく場合もけっこうあります。そんな人は、自分で住所から場所を調べるので、住所を分かりやすく明記したほうがいいです。

予約の必要性の有無
 予約が必要ないなら、予約不要と書いてあったほうが安心できます。予約が必要なら、お客さんは十分な量と品質が確保されると期待して行くと思います。

連絡できる時間を明記
 電話番号が書かれていても、ちっとも通じないことがあります。昼は農場にいる、事務所なので夜はいない、など不在のときがあるのなら、最初からホームページに書いて下さい。お願いします。私は、どうしても行きたかった農園があったので、二十数回も電話したことがありましたが、つながらず。。。

料金の明示
 子供料金についても書いておいたほうが親切ですよ。

配送について
 自分で摘み取った果物を配送できない場合は、明記して下さいね。配送が目的の人も多いのですから。

通信販売をしているなら特定商取引法に基づく表示が必要
 返品についても明記が必要です。

園内の様子が分かる写真
 ホームページに写真を載せている観光農園が普通なので、写真が全然ないと不安になります。

音楽を流さない
 ホームページを開くと自動的に音楽が流れると、仕事中の人は困ります。仕事中に隠れてインターネットを使っている人はかなり多いです。

万引きについて
 イチゴをポケットやカバンの中に入れる行為は、万引きであり、人の物を盗むという明らかな罪であり、窃盗罪(10年以下の懲役又は50万円以下の罰金に処せられる)です。おにぎり1個を万引きしても罰金20万円の略式命令が出された事例もあります。
 警察庁では、「『たかが万引』と社会全体の規範意識が低下している」と分析し、万引は悪質犯罪の入り口となる「ゲートウェイ犯罪」と位置付け、届けを促すことで長期的に犯行を減らし、安全安心な社会の実現を目指すために、万引事件専用の被害届を2010年から導入しています。これは、あらかじめチェック欄と記入項目を設けて簡素化した専用の被害届や供述調書で、被害者の負担を軽減し、届けを出しやすくするものです。
 参考)万引き専用被害届 記載要領

未然に防ぐための環境づくり
 観光農園では、きちんと接客し、気持よくイチゴ狩りをしていただくことが、万引きの防止にもなります。
・受付時には積極的に顔を見ながら声をかけ、また笑顔で対応すると良いようです。
・従業員の身だしなみや態度を整えて、清潔で明るく、活気のある雰囲気にすると良いようです。
・いちご狩りの途中でも、お客さんに気を配り、不満等がないか笑顔で声をかけると効果的のようです。
・雑然としているような店は、スキがあると思われて、狙われやすいようです。

万引き対策のための掲示例
 受付やハウス内の見やすい場所に掲示して、未然に防ぐようにします。イチゴは、潰れやすいので、他の果物の観光農園に比べると、万引きの被害は少ないようですが、イチゴ観光農園でも万引き対策の掲示をしているところは、珍しくはないようです。

例「大きなカバンの持ち込みは、ご遠慮ください。大きな荷物は、知らず知らずにイチゴにあたって、イチゴを傷つけてしまいます。ご希望のお客様は受付にて預からせていただきます」
・・・これは、間接的に万引きの防止になります。

例「無断でイチゴを持ち帰る事例が何件か発生してしまいましたので、恐れ入りますが、大きなカバンの持ち込みはご遠慮いただいております」

例「イチゴを無断で持ち出そうとする行為はすべて万引きと見なし、量の多少を問わず、即刻警察へ通報します」

例「イチゴを無断でカバンやポケット等に入れないでください。もし、そのような行為を見かけた場合は窃盗の現行犯として警察に届けます」

言い逃れをさせないようにするには
 イチゴをバッグやポケットに入れた時点で法律上は窃盗罪が成立していることが多いようです。しかし、その時点で捕まえても「帰る時にレジでお金を払うつもりだった」と言い逃れされる可能性があります。大量に盗むような悪質な場合には、言い逃れさせずに警察に引き渡すために、店の外まで出るのを待ってから、声を掛けて捕まえるようにします。

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